公司建立了健全的旅行社文明旅游制度体系，编制完成《文明旅游管理办法》、《导游领队管理办法》等制度，对服务规范进行了优化，增加了文明旅游相关条款，明确了导游、领队、销售、客服等一线工作人员的文明服务规范，确保文明旅游工作有章可循。规范旅行社文明旅游窗口形象，加强文明旅游宣传。产品及服务方面，严把质量关，全面禁止“不合理低价游”产品，并在供应商协议中加入了相关约束条款。在旅游合同、出团通知、行程单中加入了统一的“文明旅游提示语”，对地接社及当地导游提出标准化要求。在导游领队的培养方面，组织开展导游人员文明旅游教育培训，强化领队、导游职责，引导游客文明旅游，建立了领队星级评定标准，除带团数量、游客满意度评价，个人综合素质及传统评定标准外，将文明旅游引导纳入了领队星级考核标准中。
公司以“服务大众，创造快乐”为宗旨， 发挥旅游行业排头兵作用，努力成为拥有卓越产品创新能力与资源禀赋，具备竞争力的一流旅游服务商。
